Trocas e Devoluções

Na Meltie, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes acima de tudo. Nossa política de trocas e devoluções é desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente.

Comunicação de Trocas e Devoluções:

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail [email protected]. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo estabelecido ou sem os itens/acessórios originais serão descartados sem consulta prévia.

Condições para Recusa de Garantia do Produto:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto danificado por mau uso
• Produto em desacordo com o pedido
• Ausência de acessórios

Desistência da Compra:

Você tem até sete dias corridos, a partir da data de recebimento, para desistir da compra. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios. Para iniciar o processo de desistência, entre em contato através do e-mail [email protected] para que possamos iniciar o procedimento de logística reversa.

Processo de Garantia:

• Após a abertura do protocolo de atendimento, nossa equipe entrará em contato para entender a situação.
• Podemos solicitar o envio de imagens ou vídeos para análise.
• Após a análise, nosso departamento de garantia determinará se é necessário o retorno do produto.
• Se necessário, será gerada uma logística reversa por conta da Meltie para a devolução do produto.
• Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você será contatado em até 48 horas para o feedback inicial.
• Se a garantia for aprovada, você receberá crédito para uma próxima compra ou um novo produto será enviado conforme autorizado pela garantia.
• Produtos usados ou de outros fornecedores não são elegíveis para garantia.

Prazos de Estorno e Crédito:

• Estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
  • Cartão de Crédito: Em até 2 faturas fechadas.
  • PIX: Estorno diretamente na conta pagadora, em até 5 dias úteis.
  • Boleto: Estorno por PIX ou transferência para a conta corrente do titular, em até 5 dias úteis.
  • Crédito na Loja: Em até 2 dias úteis.

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente na Meltie. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua total satisfação. Entre em contato pelo e-mail [email protected] para mais informações.